Wir helfen weiter.
Die meisten Antworten finden Sie in Sekunden – direkt in der Anwendung. Und wenn nicht, sind wir für Sie da.
Eingebaute Hilfe
Drücken Sie in NexHand F1 – die Hilfe öffnet sich passend zu dem, was Sie gerade tun.
Handbücher
Benutzer- und Administratorhandbuch, TOM und Verfahrensbeschreibungen als PDF.
Zur DokumentationPersönlicher Support
Fragen, Fehlermeldungen oder Wünsche – schreiben Sie uns.
KontaktKurz beantwortet
Weitere Antworten stehen in der eingebauten Hilfe unter „Häufige Fragen“.
Ich habe mein Master-Passwort vergessen. Was nun?
Das Master-Passwort lässt sich nicht zurücksetzen – auch nicht durch uns, denn es wird nirgends gespeichert. Ist die Windows-Anmeldung aktiv, öffnet sich NexHand auf diesem PC weiterhin. Andernfalls hilft nur eine Sicherung, deren Passwort Sie kennen.
Funktioniert NexHand ohne Internet?
Ja. Verbindungen zu Ihren Systemen brauchen nur das jeweilige Netzwerk, etwa ein VPN. Die Free-Version kommt ganz ohne Internet aus; eine Lizenz braucht es nur kurz zur Aktivierung.
Wo liegen meine Daten?
Ausschließlich lokal in Ihrem Windows-Profil unter %APPDATA%\com.techtool.app. Passwörter und Schlüssel sind dort einzeln verschlüsselt. An uns geht nichts – bei aktivierter Lizenz nur die Lizenzdaten.
Kann ich NexHand auf mehreren Rechnern mit denselben Daten nutzen?
Ja, über Sicherung und Wiederherstellung: Extras → Einstellungen… → Datensicherung & Übertragung → „Sicherung jetzt erstellen“ auf dem einen Rechner, „Wiederherstellen…“ auf dem anderen. Ein automatischer Abgleich im Team ist für eine spätere Version geplant.
Warum wurden beim Royal-TS-Import keine Passwörter übernommen?
Royal TS speichert Passwörter in einem nicht offengelegten Format. NexHand übernimmt Benutzernamen und fragt das Passwort beim ersten Verbinden ab – mit „Im Tresor für diese Verbindung speichern“ nur ein einziges Mal. Alternativ weisen Sie beim Import gemeinsame Credentials zu.
Windows SmartScreen warnt beim Start des Setups.
Bei neuen Versionen kennt SmartScreen die Datei manchmal noch nicht. Prüfen Sie die SHA-256-Prüfsumme auf der Download-Seite und wählen Sie dann „Weitere Informationen“ → „Trotzdem ausführen“.
Remotedesktop meldet einen Anmeldefehler.
Prüfen Sie Benutzername mit Domäne (DOMÄNE\benutzer) und Passwort; ist das Passwort abgelaufen, muss es zuerst am Server geändert werden. Nur bei sehr alten Systemen hilft es, in der Verbindung „Authentifizierung auf Netzwerkebene (NLA)“ auszuschalten.
Schreiben Sie uns.
Damit wir schnell helfen können: Nennen Sie bitte die Version (Hilfe → Über NexHand), die Verbindungsart und die genaue Meldung. Bei Problemen mit Remotedesktop hilft die Datei %APPDATA%\com.techtool.app\logs\rdp.log – sie enthält keine Hosts und keine Zugangsdaten.
Support
Support-Adresse in src/site.ts eintragenFragen zur Bedienung, Fehlermeldungen, Verbesserungsvorschläge.
Lizenzen
Vertriebs-Adresse in src/site.ts eintragenAngebote, Mehrplatzlizenzen, Verlängerung der Wartung.